38 años de edad, modelo todavía resulta un éxito para motivar a los empleados

Un modelo construido en 1972 por Don Lombardi, vicepresidente de Recursos Humanos de la Corporación Burger King en ese momento, era necesario para motivar a los empleados a rendir a un alto nivel y apoyar su nueva campaña de marketing de la compañía de “Have It Your Way” .

Después de visitar las instalaciones de Disney formación y el descubrimiento de la forma en que fue más allá de los métodos tradicionales de reclutamiento y capacitación. Lombardi desafió a su personal para llegar a algo que podría motivar a los empleados para prestar el servicio que se estaba prometida por los nuevos comerciales.

“Nos fijamos en las diferentes teorías de la motivación y se aferró a la Jerarquía de Necesidades de Maslow”. , dijo Lombardi. Sabíamos que la teoría tenía cinco niveles de necesidades. La cuestión era cómo aplicar la teoría de Maslow sobre lo que quiere el cliente y la empresa espera de sus empleados. “Primero miró el propio comercial de una idea y nos pareció que la promesa hablaba de alimentos asequibles rápido entregado a su gusto Lo rompió en 5 partes con el fin de vincularlo con la teoría de Maslow y se nos ocurrió.: . productos, calidad, servicio personalizado, entrega oportuna, y un valor real Sabíamos lo que la compañía quería de sus empleados y que era un “pan comido” para romper en 5 partes:. trabajo, la eficiencia, la lealtad, la producción y el beneficio ”

Lombardi señaló que después, ponemos todo esto “cosas buenas” en la pizarra blanca, descubrimos que aún faltaban los enlaces para conectar la empresa quiere que el cliente quiere. “Nos dimos cuenta de que el vínculo era el empleado, y gracias a Maslow Sabíamos que el empleado tenía necesidades. El truco es cómo empujar a los empleados” botones calientes “para activar los enlaces.

Encontramos la respuesta por ir más allá de Maslow y tirando en las teorías de otros científicos del comportamiento como Herzberg, Gellerman, Kay, McClennan, y Vince Lombardi. Y eso nos dio la siguiente: Dedique tiempo a conocer y reconocer las necesidades de los empleados de base; Educar a los empleados con el fin de fomentar la confianza, mostrar respeto por el trabajo que se está haciendo; mostrar y dar reconocimiento por un trabajo bien hecho, y Comunicar las metas y objetivos.

El modelo fue luego elaborado y probado en vivo 12 restaurantes en Detroit antes de ser lanzado a nivel nacional.

Desde entonces, Lombardi ha pasado y comenzó su propia firma de consultoría y tomó las CARES modelar con él y lo enseñó a los clientes de negocios diferentes en una variedad de industrias. Lombardi afirma: “Me siento orgulloso de informar que después de 30 años, la aplicación sigue siendo un éxito. Es un poderoso modelo una vez que lo entiendes y debe ser aplicado en cualquier tipo de negocio que quiere reconocer y aprovechar al máximo sus recursos humanos!”