la herramienta de marketing subestimado

Los dueños de negocios gastan mucho tiempo preocupándose acerca de traer nuevos negocios y con razón. Cuando nos sentamos y se preocupan por estos clientes que no hemos conocido, a menudo nos olvidamos de los clientes que ya tenemos.

Presentación de atención al cliente, el marketing más infravalorado e infrautilizado y herramienta de ventas que un empresario tiene a su / su disposición.

En la década de 1950, Peter Drucker dijo que “no hay negocio sin clientes”. Parece como si nos olvidamos de que en este día y edad.

Todos hemos oído historias de buen servicio al cliente, lo bueno y lo malo.

La gran pregunta que muchos tienen es, “¿por qué no pueden las empresas obtener servicio al cliente ¿no?”

Es buena pregunta y es a menudo una cuestión que podamos responder por nosotros mismos. La misma gente que hace la pregunta son algunas de las mismas personas que dan mal servicio al cliente en su propio negocio y en sus trabajos actuales. Cuando hay un gran problema que hay que resolver, a menudo nos fijamos en el problema en su totalidad y decidir que es demasiado grande para nosotros.

La realidad es que si queremos resolver el problema de servicio al cliente, siga los consejos del fallecido Michael Jackson y comenzar con el hombre en el espejo. Si usted es propietario de un negocio, ¿cuál es su enfoque de las empresas para servicio al cliente. Usted tiene un enfoque correcto? Si usted es un empleado, ¿cómo te acercas a servicio al cliente?

Aquí hay algunos consejos para ambos dueños de negocios y empleados por igual:

para los empresarios:

¿Te externalizar sus funciones de servicio al cliente, incluyendo colecciones? ¿Debería hacerlo?

¿Tiene un conjunto de normas que se articulan en el lugar para su negocio que su equipo pueda seguir cuando se trata de servicio?

¿Existen sistemas presentan a poner a la gente en una posición para tener éxito?

¿Da usted su autonomía equipo para resolver los problemas sobre el terreno?

para los empleados:

¿Tiene una actitud de servicio?

¿Estás pensando en cómo se puede dar un paso más con el cliente que es inesperado y va por encima y más allá?

¿Entiendes lo que sus empresas quiere con respecto al servicio al cliente?

Estas son sólo algunas preguntas que usted puede preguntar lo que respecta al servicio. Creo que cuando cambiamos nuestro proceso de pensamiento a nivel individual, podemos inspirar a la colectividad a seguir su ejemplo. Mientras tanto, empezar a patear el culo con su propio servicio y enterrar las otras empresas que trabajan en su espacio. En este día y edad, si quieres correr la voz acerca de su producto / servicio no hay mejor herramienta que el uso de las personas que ya han experimentado lo que tiene que ofrecer y asegurar que la experiencia de hablar con la gente sobre una uno bueno.

¿Cuáles son algunos ejemplos que usted tiene en el servicio al cliente?